收到电池过热、起火的投诉，要评估24小时内向 CPSC 报告
掌握足以支持可报告结论的信息后24小时内报 CPSC，调查一般不超过10天。
电池与充电消费电子起火受伤索赔政府来函CPSC原件核实 2026年10月26日
- 适用范围
- 全国（CPSA）
- 权威级别
- 成文法规
- 规则状态
- 依赖具体事实
- 结论性质
- 法律规则
First Steps / 先做什么
- 1把 A-to-z 索赔、买家评论和退货原因中提到过热、冒烟、起火、烧伤的记录集中到一处，指定专人每天查看。
- 2出现第一起起火或烧伤报告时，就请律师评估是否需要向 CPSC 报告。
Avoid / 不要做
- 不要等投诉积累多了再评估是否需要报告。
- 不要对 CPSC 要求召回或提供信息的来函置之不理。
Deadline / 时限
取得足以合理支持可报告结论的信息后24小时内报告；为判断是否可报告而调查的，一般不超过10天；上述期限的计算不含周末和节假日（16 CFR §1115.14(a)、(d)、(e)）。
The Rule / 规则
制造商、进口商、分销商和零售商获得的信息，足以合理支持产品不符合适用的消费品安全规则或委员会所依赖的自愿性安全标准、存在可能造成重大产品危害的缺陷，或存在造成严重伤害、死亡的不合理风险时，须在24小时内向美国消费品安全委员会（CPSC）报告。报告义务可能在收到第一份投诉、伤害报告时就产生，企业不应等到风险评估完整后再报告；信息是否可报告不明确的，可以迅速调查评估，但一般不应超过10天，除非能证明更长时间合理（16 CFR §1115.14）。
Why It Matters / 原因
下面的 Fitbit 和 HP 两件民事罚款，针对的都是企业被指控掌握危险信息后没有立即报告。境外卖家拒绝召回或不回应的，CPSC 会发布公开警示，写明卖家名称和在亚马逊的销售情况，并提醒消费者停止使用。
真实案件与处罚
3 Matters
行政处罚
CPSC · 2025年1月22日
CPSC Docket No. 25-0002
民事罚款 12,250,000 美元
涉及约102万只 Ionic 智能手表。CPSC 工作人员指控：这些手表的电池会过热，部分用户手臂或手腕出现二度、三度烧伤；Fitbit 收到大量报告后推送了固件更新，但掌握足以合理支持存在缺陷的信息后没有立即向 CPSC 报告。和解协议约定 Fitbit 支付1,225万美元民事罚款；Fitbit 不承认工作人员的上述指控，也不承认违法。
CPSC · 2012年1月23日
CPSC Release No. 12-091
民事罚款 425,000 美元
涉及随笔记本电脑出售及作为配件、备件销售的锂电池组。CPSC 工作人员指控 HP 明知危险而未立即报告，HP 同意支付42.5万美元民事罚款，同时否认相关指控。
CPSC · 2026年9月24日
CPSC Recall No. 26-792
中国公司 Shenzhen Xinkewangda Electronics Co., Ltd.（NEWDERY）在亚马逊销售约21,380个移动电源，收到9起爆炸起火报告，其中一起造成200万美元财产损失，另有1起烧伤。CPSC 曾于2025年6月5日发布公开警示（No. 25-327），称该进口商拒绝召回，此后才转为召回。
Authorities / 依据