营销邮件和短信，顾客退订后还在发会怎样
邮件退订和 TCPA 规则下的短信 STOP 请求，都要在10个工作日内生效。
独立站独立站诉讼上架前FTC法院原件核实 2026年10月26日
- 适用范围
- 全国（CAN-SPAM、TCPA）
- 权威级别
- 成文法规
- 规则状态
- 可能近期变化
- 结论性质
- 法律规则
First Steps / 先做什么
- 1每封营销邮件放清楚的退订方式和有效的实体邮寄地址，发件人和标题信息不得误导（15 U.S.C. §7704(a)）。
- 2检查退订是否在10个工作日内生效，尤其是邮件平台、店铺后台和代运营团队各自维护的名单是否同步（§7704(a)(4)）。
- 3发营销短信前取得同意并保存记录。顾客回复 "stop"、"quit"、"end"、"revoke"、"opt out"、"cancel"、"unsubscribe" 的，当然构成撤回同意；用其他字样但一般人能理解为撤回的，也要按撤回处理（47 CFR §64.1200(a)(10)）。
- 4实测短信平台：回复 STOP 后，同一品牌所有号码和所有类别的营销短信是否都已停止。
Avoid / 不要做
- 不要在顾客撤回同意后继续发营销短信。现行 FCC 规则只允许发一条单纯确认撤回、不含任何营销内容的短信（47 CFR §64.1200(a)(12)）；FCC 26-67 自2026年11月25日起生效后，取消“只能发一条”的限定，但确认短信仍不得含营销内容。
- 现行 FCC 规则禁止指定唯一的撤回方式（47 CFR §64.1200(a)(10)）。FCC 已于2026年9月30日通过修订（FCC 26-67），2026年10月26日刊登于 Federal Register（91 FR 67214），2026年11月25日起生效。生效后，发送方可以指定通话按键退订、回复 STOP 等七个标准词，或指定网址、电话作为唯一撤回方式，但须在通话或短信中清楚写明该方式；指定回复短信的，每条短信写明其中一个标准词即可，但七个标准词都须当作有效撤回。生效前仍按现行规则处理。
Deadline / 时限
邮件退订请求须在10个工作日内生效（15 U.S.C. §7704(a)(4)）；对 FCC 规则涵盖的电话和短信，撤回同意的请求须在合理时间内处理，最迟不超过收到后10个工作日（47 CFR §64.1200(a)(10)）。
The Rule / 规则
CAN-SPAM 法要求商业邮件提供退订方式和实体地址，并在10个工作日内处理退订，FTC 按违反 FTC 规则追究，可请求民事罚款。TCPA 允许消费者就违规电话和短信起诉：违反 §227(b) 的每次500美元，违反 §227(c) 下拒接来电规则的每次最高500美元，故意或明知违法的法院可增至3倍。FCC 关于撤回同意的规则适用于 §64.1200(a)(1)至(3)和(c)(2)所涵盖的自动或预录电话、短信和电话推销。2026年7月14日，第七巡回法院在 Steidinger 案中认定 §227(c)(5) 的私人诉权不涵盖短信；该判决只在第七巡回辖区有拘束力，也不涉及 §227(b)。
Why It Matters / 原因
Verkada 案中，FTC 指控公司三年内发送3,000万封以上营销邮件，不处理退订、不写实体地址，公司以295万美元民事罚款结案。DSW 案中，顾客回复 STOP 后仍收到营销短信，最终以最高4,429,180美元的和解基金了结集体诉讼。TCPA 赔偿按条计算，群发量大时金额累积很快。
真实案件与处罚
2 Matters
N.D. Cal. · 2024年9月4日
No. 3:24-cv-06153-CRB, Dkt. 6
民事罚款 2,950,000 美元
这家安防摄像头公司被指控2019年至2021年发送营销邮件分别超过200万封、600万封和2,200万封，邮件缺少明显的退订提示和有效的实体地址，退订请求10个工作日内不处理。司法部代表 FTC 起诉，指控同时涉及数据安全问题。法院签发同意令，判处2,950,000美元民事罚款，禁止今后发送不含实体地址和退订提示的商业邮件，禁止在退订10个工作日后继续发送。被告不承认也不否认指控。
邮件数量和 CAN-SPAM 事实见起诉状 https://www.ftc.gov/system/files/ftc_gov/pdf/2123068verkadacomplaint.pdf 。
S.D. Ohio · 2025年8月11日
No. 2:20-cv-02311-SDM-EPD, Dkt. 286
和解基金最高 4,429,180 美元
消费者起诉鞋类零售商 DSW Shoe Warehouse 和 Designer Brands，称其向登记在全国拒接来电名单上的号码发送营销短信，且未取得事先明示同意。和解集团为收到 DSW 营销短信、回复 "stop" 或同等字样后又收到营销短信的人。被告否认指控。法院批准和解：基金最高4,429,180美元，每名申领人最多70美元，集团律师申请的律师费约为和解总额的25%。
金额和指控内容见初步批准动议 Dkt. 277 https://storage.courtlistener.com/recap/gov.uscourts.ohsd.240295/gov.uscourts.ohsd.240295.277.0.pdf 及最终批准动议 Dkt. 282。