发货赶不上承诺时间，要主动通知并给买家退款选项
按页面承诺或30天内发货，赶不上主动让买家选择；退款一般7个工作日内发出。
独立站服装帽饰上架前政府来函FTC原件核实 2026年10月26日
- 适用范围
- 全国（FTC 规则）
- 权威级别
- 成文法规
- 规则状态
- 稳定
- 结论性质
- 法律规则
First Steps / 先做什么
- 1商品页、结账页写的发货时间，要以实际库存和仓库处理能力为依据；页面没写时间的，按收到订单后30天内发货安排。保留订单处理和发货记录，FTC 执法时卖家拿不出记录，会被推定没有合理依据（卖家可以举证反驳）。
- 2预计赶不上时，在承诺期限届满前用邮件通知买家，写明确定的新发货日期，以及买家可以取消订单并获得全额退款。
- 3买家取消，或订单依规则视为取消的，7个工作日内退款（卖家自营信贷付款的，在一个账单周期内）；信用卡付款的，向发卡方发出撤销扣款的指令，并把指令内容告知买家。
Avoid / 不要做
- 不要用礼品卡、店铺积分代替退款。规则所说的退款，只包括按原支付方式退回，或以现金、支票、汇票退回。Fashion Nova 案中，FTC 就此起诉，最终判决金额930万美元。
- 不要在没有库存或仓库确认的情况下承诺当天发货、次日发货并另收加急费。
Deadline / 时限
赶不上承诺时间的，最迟在承诺期限（未写明的为30天）届满前提供延迟或取消选择；须退款的，7个工作日内发出，卖家自营信贷的在一个账单周期内（16 CFR §435.1(b)、§435.2(b)、(c)）。
The Rule / 规则
FTC Mail, Internet, or Telephone Order Merchandise Rule（16 CFR Part 435）适用于网上、邮购和电话订单。卖家招揽订单时，须有合理依据相信能在页面写明的时间内发货；没写时间的，为收到完整订单后30天（买家下单时向卖家申请信贷付款的，为50天）。赶不上时，卖家须在期限届满前主动让买家选择同意延迟或取消退款，并给出确定的新发货日期；新日期比原期限晚30天以上或无法确定的，买家没有明确同意延迟、卖家也未在30天内发货，订单视为取消，须及时退款。
Why It Matters / 原因
违反这一规则属于违反 FTC 贸易规则；FTC 证明卖家知道或依客观情况应当知道该行为违反规则的，2025年1月17日之后评定的民事罚款每次违法最高53,088美元，FTC 也可以要求向消费者退款。下面两案的判决金额都用于向消费者退款：GOAT 案2,013,527美元，Fashion Nova 案930万美元。
真实案件与处罚
2 Matters
C.D. Cal. · 2024年12月12日
No. 2:24-cv-10329-DDP-JC, Dkt. 10
2,013,527 美元（金钱判决，用于向消费者退款）
FTC 起诉球鞋交易平台 GOAT 的运营方 1661, Inc.，指控 GOAT 对 Instant 订单收取14.5美元或25美元的加急运费，但工作日上午下单、承诺当天发出的订单中有37%晚于承诺发出，次日达订单有16%以上在第二个工作日或更晚才发出，且没有让买家选择同意延迟或取消退款。GOAT 不承认也不否认指控，法院2024年12月12日登记约定命令，判令支付2,013,527美元用于退款。FTC 2026年10月6日公告，已向6,205名消费者发放退款，GOAT 2025年另已直接退款超过73.6万美元。
退款发放情况见 FTC 2026年10月6日新闻稿。
C.D. Cal. · 2020年4月24日
No. 2:20-cv-03641-VAP-GJS, Dkt. 8
9,300,000 美元（金钱判决，用于向消费者退款）
FTC 起诉服装电商 Fashion Nova，指控其未按承诺时间发货，没有让买家选择同意延迟或取消退款，并按公司政策对未发出的商品只发放仅限本站使用的礼品卡，不作退款。Fashion Nova 不承认也不否认指控，法院2020年4月24日登记更正后的约定命令，判令支付930万美元：其中704万美元交 FTC 用于退款，226万美元存入第三方托管，用于向收到礼品卡的买家退还未使用余额，剩余部分交 FTC。
本案为2020年发货退款案，与2022年刷评价案 In the Matter of Fashion Nova, LLC 不同。